Trasformazione digitale: raddoppiare gli sforzi durante la pandemia

I CIO che scelgono di fermarsi e aspettare la fine del COVID-19 dovrebbero ripensarci. Rinnovando infatti le loro strategie di trasformazione digitale, sono destinati a crescere quando la pandemia si attenuerà.

Trasformazione digitale

Poiché il coronavirus, o COVID-19, sta paralizzando le aziende e la società in tutto il mondo, si dovrebbero accelerare proprio ora gli sforzi di trasformazione aziendale per mettervi in una posizione migliore dopo il passaggio della pandemia. “Dovete evitare la tendenza a tagliare sulla trasformazione digitale per ritornare al vostro modello di lavoro tradizionale” ha detto Steve Bates, leader globale del centro di consulenza di eccellenza di KPMG.

Dal crollo delle dot-com all’11 settembre fino alla crisi finanziaria del 2008, le grandi disruption hanno ostacolato le strategie digitali. I CIO hanno una lista di riduzione dei costi che inizia con il taglio dell’hardware e l’eliminazione di nuovi progetti. Ma le organizzazioni che contenevano i costi durante le gravi crisi passate hanno subito pressioni da parte delle aziende che hanno adottato un approccio favorevole agli investimenti quando l’economia globale è rimbalzata.

Oggi, con l’80% della crescita dei ricavi incentrato su offerte e operazioni digitali entro il 2022, i leader IT dovrebbero continuare a trasformare i loro modelli operativi, secondo la ricerca di KPMG. Bates sostiene che le aziende che continuano a investire nella loro strategia digitale, bilanciando gli sforzi a breve termine con misure a lungo termine, emergeranno da questa pandemia più competitive. I modelli che incorporano le persone, i processi e le tecnologie migliori rimangono critici nei periodi positivi e negativi.

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“Tutte le strade portano al modello operativo IT”, afferma Bates. “Ci sarà una domanda repressa e quando questo periodo finirà ci sarà un’ondata di spesa e vorrete essere in grado di approfittarne.” Per dirla in breve, ora non è il momento di chiudere il rubinetto delle iniziative tecnologiche significative.

Per essere in grado di supportare 10.000 dipendenti, il CIO di Equinix, Milind Wagle, ha creato una “barra tecnologica virtuale”, un servizio di assistenza tecnica abilitato per Zoom disponibile in tutto il mondo, 24-7. Ha anche creato dashboard di monitoraggio della produttività che tracciano tutto, dal numero di messaggi che i dipendenti inviano, al numero di riunioni che creano, al numero di check-in di codice che eseguono. Equinix ha anche iniziato a utilizzare Zoom per ospitare sessioni in cui i dipendenti possono effettuare il check-in per conversazioni casuali.

COVID-19 ha facilitato la creazione di queste innovazioni, afferma Wagle. “Penso che la cosa più semplice, ma la cosa peggiore, sarebbe quella di congelare tutto in questo momento di incertezza e di rimanere fermi in attesa”, dice Wagle. “Fermare tutti gli impegni sarebbe la cosa sbagliata da fare per i CIO.” La crisi del coronavirus non è altro che un punto di forza per una cosiddetta strategia “cloud-first”, un altro elemento chiave del business digitale. Le aziende cloud-first cercano di adottare le tecnologie SaaS e di infrastruttura come servizio (IaaS) prima di prendere in considerazione soluzioni locali. Istituire una tale strategia ha permesso ad Autodesk di posizionarsi per la pandemia perché consente più attività virtuali.

“Autodesk è già configurato per supportare una forza lavoro remota e ha costruito un’infrastruttura su SaaS e risorse cloud per supportare il nostro modello ovunque e in qualsiasi momento, consentendo la continuità aziendale integrata attraverso una varietà di situazioni ed eventi unici” ha affermato Prakash Kota, CIO di Autodesk.

Sebbene l’innovazione digitale sia importante, il potenziamento della resilienza aziendale dovrebbe far parte di ogni trasformazione aziendale. I CIO dovrebbero parlare con i senior manager per migliorare la resilienza in modo da allinearli agli obiettivi aziendali, afferma David Gregory, un analista di Gartner che si concentra sulla gestione del rischio e della sicurezza. Si inizia con l’abilitazione delle attività critiche che l’organizzazione richiede per andare avanti a breve termine (larghezza di banda, accesso VPN e così via). La resilienza a lungo termine include l’ottimizzazione dell’erogazione del servizio, riducendo al contempo minacce e vulnerabilità per l’azienda (cyber, calamità naturali, pandemie e altro).

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“Dovete ridurre la probabilità di insuccesso e, in caso di insuccesso, è necessario che i team IT pensino più attentamente all’erogazione del servizio come parte della pianificazione della continuità aziendale”, afferma Gregory. Idealmente, la continuità aziendale si evolverà e sarà esercitata più come una disciplina strategica piuttosto che semplicemente una disciplina operativa. In tale scenario, i dipartimenti comunicano e lavorano in concerto piuttosto che in silos. “Questo rende le organizzazioni più resistenti”, afferma Gregory.

Qui i nostri partecipanti offrono un elenco di possibilità di trasformazione per i CIO che cercano non solo di sopravvivere alla pandemia, ma anche di prosperare.

  • Scalare cloud e XaaS. La pandemia offre ai CIO un’opportunità per riformulare i finanziamenti attorno al cloud e all’everything-as-a-service (XaaS). Un’organizzazione che ha migrato un quarto delle sue risorse IT verso il cloud e XaaS potrebbe chiedere di ridimensionarla al 50% o più nel corso del prossimo anno. Autodesk utilizza diversi strumenti SaaS, inclusi Microsoft Office 365 e Teams, Zoom, Slack e Salesforce.com. In Equinix, Wagle afferma di voler spostare più operazioni del suo contact center sul cloud per garantire una migliore disponibilità ai clienti.
  • Potenziare l’automazione dei processi. Che stiate utilizzando l’automazione di processo robotica, il machine learning (ML) o un ibrido di entrambi che comprende l’automazione intelligente (IA), avete la “grande opportunità di iniziare a incrementare gli investimenti in ML e in altre tecnologie di automazione avanzate per aumentare una forza lavoro limitata in termini di capacità”, afferma Bates. Ciò significa estendere RPA, ML e IA dai loro centri di eccellenza in modo più ampio in tutta l’azienda. E mentre rimangono delle sacche di costernazione per i lavori che richiedono automazione, i robot non possono salvare la produttività da una pandemia.
  • Scalare DevOps. Espandete l’automazione dei test di sviluppo software e la gestione dei servizi IT (ITSM). È possibile semplificare ulteriormente le operazioni implementando un help desk self-service. “È il momento perfetto per farlo perché soddisfa bisogni immediati”, afferma Bates.
  • Fortificare l’analisi dei dati. Le aziende cercheranno di aumentare le loro strategie di analisi dei dati per prendere il polso delle loro operazioni, afferma Bates. Wagle è d’accordo, osservando che Equinix ha visto un picco nelle richieste di analisi dei dati, con i leader aziendali che cercano una maggiore strumentazione in tempo reale della loro salute aziendale, comprese le informazioni sui clienti. “Dati e analisi sono più importanti che mai”, afferma Wagle. “Prendete decisioni quotidianamente modificando le informazioni e reagendo a fattori al di fuori del vostro controllo”.
  • Fai da te. Per coloro che non hanno sviluppato capacità self-service, non c’è momento migliore per iniziare. I canali e le piattaforme self-service aiuteranno dipendenti, clienti e partner a ottenere ciò di cui hanno bisogno con meno esperienza pratica da parte dell’IT e delle aziende, afferma Wagle. Ciò potrebbe includere il miglioramento dei servizi di contact center in modo che i clienti possano trovare più facilmente assistenza.