Prima di entrare a far parte della società di ricerca Gartner nel 2008, Irving Tyler è stato CIO presso IMS Health e VP e CIO presso Quaker Chemical Corporation. Alla fine degli anni ’90 ha affrontato la sfida del millennium bug e ha ampliato le sue competenze nelle aree della gestione dei data center e dell’implementazione ERP.

Quel ruolo è ormai scomparso da tempo”, ha dichiarato Tyler, che oggi è responsabile del team di ricerca CIO di Gartner. “Il ruolo del CIO si è ampliato fino a diventare un leader, visionario e architetto di business, qualcuno che può lavorare efficacemente con altri dirigenti, non come fornitore e venditore, ma come leader“.

I nuovi ruoli del CIO per guidare la trasformazione aziendale

Uno studio di Gartner sui leader tecnologici delle aziende Global Fortune 500 ha rilevato che circa il 26% ha ancora ruoli IT fondamentali di “gestione del business”, come supervisione di applicazioni e infrastruttura, mentre il 30% ha “ampliato” il proprio ruolo nelle responsabilità aziendali, dalle funzioni di back-office a ingegneria frontale, gestione del prodotto e sviluppo e ricerca.

Circa il 44% dei CIO e dei CTO intervistati sta conducendo iniziative di trasformazione aziendale.

Sono iniziative indirizzate a cambiare il nucleo stesso delle loro imprese: come vanno sul mercato, come sviluppano beni e servizi e come ottimizzano la loro catena di approvvigionamento“, ha affermato Tyler al recente Gartner Symposium di Barcellona. “Il loro ruolo si sta espandendo e la proposta di valore sta cambiando”.

Alla domanda sul tipo di lavoro svolto da CIO e CTO oltre alle responsabilità tradizionali, la ricerca di Gartner ha rilevato che l’80% dei leader tecnologici globali di Fortune 500 sta conducendo iniziative aziendali, con il 39% responsabile del cambiamento in aree come la monetizzazione dei dati per creare nuove entrate, ottimizzazione della supply chain, strategie per i talenti e creazione di nuovi prodotti digitali.

Come i CIO possono trovare la loro proposta di valore

Nonostante la crescente portata del ruolo del CIO, Tyler ritiene che i dirigenti tecnologici possano andare ancora oltre, estendendo il loro valore e la loro influenza all’interno dell’organizzazione, pensando a se stessi meno come un fornitore di servizi e più come un “prodotto potente e prezioso”.

La proposta di valore come prodotto in termini di business è qualcosa che sviluppiamo quando cerchiamo di creare la nuovi generazione di beni e servizi per i nostri clienti, cittadini o qualsiasi parte interessata con cui lavoriamo“, ha affermato, fornendo l’esempio che la razionalizzazione del denaro potrebbe essere la proposta di valore per una start-up di servizi finanziari.

La tua leadership è un prodotto di cui tutto il team esecutivo, i partner, i colleghi e tutte le persone dell’organizzazione hanno bisogno“.

Tyler suggerisce ai CIO di costruire la propria proposta di valore come prodotto per offrire il massimo valore all’azienda e aiutare le parti interessate a raggiungere i risultati desiderati attraverso la tecnologia. I i leader tecnologici possono intraprendere semplici passi per iniziare comprendendo a fondo il loro lavoro e come l’IT può eliminare i problemi e creare guadagni. “Questo è ciò che chiamiamo adattamento al valore“.

Parlando con le persone, ponendo loro domande e costruendo un profilo di dove si trovano e dove vogliono arrivare, i CIO possono andare oltre il proprio ruolo ed espandere le proprie capacità oltre ciò che immaginavano possibile.

Tyler ha citato l’esempio della collaborazione con il CMO, che potrebbe concentrarsi sulla fornitura di migliori esperienze ai clienti tramite e-commerce, piattaforme di dati, gestione dei contenuti e utilizzo dell’intelligenza artificiale per personalizzare e ottimizzare i percorsi dei clienti. Ulteriori indagini, tuttavia, hanno rilevato che la capacità di farlo è limitata dalla mancanza di standard di mercato sulle piattaforme di dati dei clienti, dalla mancanza di know-how tecnico e dall’incertezza su come valutare i fornitori di tecnologia, tutte cose su cui il CIO può aiutare.

Tyler suggerisce tre passaggi per costruire la propria proposta di valore come prodotto.

  • Passaggio 1: riconoscere e definire ogni segmento
  • Passaggio 2: esaminare ciascun profilo, ponendo domande difficili per comprendere i suoi lavori, fatiche e guadagni
  • Passaggio 3: mappare le proprie offerte in modo che corrispondano, esplorando diversi livelli di valore (dal qui e ora, a dove vogliono andare)

Perché i CIO dovrebbero agire come negoziatori di ostaggi

Tyler propone anche un approccio radicalmente diverso per conquistare i cuori e le menti dalla sala del consiglio in giù.

Afferma che i responsabili IT devono cercare di costruire relazioni in modo simile ai negoziatori di ostaggi comprendendo con chi lavorano, costruendo fiducia e credibilità, valutando il livello di rischio per guidare il valore aziendale e lavorando insieme per giungere a una comprensione condivisa.

“Questo è particolarmente importante per un CIO che ha solo la responsabilità dell’IT e quindi ha bisogno di collaborare internamente per guidare il cambiamento”, afferma. “Devi imparare a negoziare il tuo ruolo per realizzare questa incredibile trasformazione a cui tendono i responsabili aziendali”.

Citando la matrice di negoziazione di Lewicki e Hiam, Tyler ha detto che ci sono cinque strategie per collaborare lungo gli assi “importanza della relazione” e “importanza del risultato“. Quattro sono subottimali, con la maggior parte che non offre alcun valore o comporta che l’individuo ne accolga un altro per mantenere la relazione. Anche il compromesso non funziona, secondo Tyler, perché nessuna delle due parti ottiene ciò che sta cercando.

L’unica vera strategia è la collaborazione“, sottolinea. “Costruire insieme qualcosa di più potente e più prezioso significa vincere entrambi. Ma servono delle tecniche brillanti. I negoziatori di ostaggi parlano di costruire ponti, riunire due parti contrapposte, collegarle per realizzare qualcosa che sia meglio per entrambe le parti”.

Tyler crede che questo inizi con la costruzione di empatia, fiducia e cambiare le menti verso nuovi modi di pensare.

Il negoziatore di ostaggi Chris Voss afferma che la negoziazione non è un atto di battaglia“, afferma Tyler. “Va considerata come un processo di scoperta, in cui la maggior parte del tempo è dedicato a imparare, esplorare, scoprire cosa sta succedendo. Le informazioni che ottieni ti danno potere”.

Per fare ciò, secondo Tyler, i CIO devono comprendere il sistema di valori dell’individuo o del team con cui lavorano per identificare il loro ambiente di lavoro, le sfide e le opportunità, nonché dove si trova il valore condiviso tra di loro. Anche l’ascolto è essenziale, ma altrettanto critico è essere rispettosi (che non è la stessa cosa che essere d’accordo) e credibili: essere fedeli alla parola data può creare o distruggere la relazione.

Anche la reciprocità può costruire ponti. Tyler rivela che non solo che i criminali hanno maggiori probabilità di condividere informazioni se sono stati trattati bene, ma, storicamente, le negoziazioni di ostaggi di maggior successo sono state quelle in cui il negoziatore ha costruito una connessione emotiva con il sequestratore.

Questa si chiama “mappatura dell’empatia“, un’altra tattica utilizzata nello sviluppo del prodotto, e Tyler ha affermato che alla fine può portare le due parti a riunirsi su una visione, un obiettivo e una serie di impegni condivisi, nonché un rischio condiviso per entrambe le parti.

Doug Drinkwater