Come gestire i conflitti nella C-suite e i colleghi che ostacolano continuamente piani, iniziative e proposte del CIO? Oltre che prosciugare energie e motivazione personali, queste persone possono impedire di ricevere un budget sufficiente, implementare con successo iniziative aziendali vitali e guidare l’azienda nella giusta direzione. Devono essere affrontate, ma farlo può essere complicato.

Quando incontra ostacoli da un collega della C-suite, un CIO dovrebbe sempre cercare di determinare perché quella persona lo vede come un rivale”, afferma Mike Bayes, co-fondatore di People First Companies. E’ minacciata da alcuni dei successi del CIO? La sua area di business deve apportare modifiche tecnologiche attese da tempo, ma non ha le risorse necessarie? “Una volta comprese le ragioni del problema, il CIO può esplorare modi per ricucire il rapporto”.

Affrontare un avversario richiede abilità, pazienza e una certa dose di intelligenza: ecco sette suggerimenti per farlo nel modo giusto.

1. Rispondere in modo strategico

I CIO che si trovano in disaccordo con un altro manager devono fare un passo indietro e dedicare tempo allo sviluppo di una risposta strategica. “Nella maggior parte dei casi, l’antagonista passerà probabilmente ad altre questioni che sono di sua competenza, o capirà semplicemente di essere irragionevole“, afferma Bayes. In entrambi i casi, il CIO dovrebbe mantenere la rotta e, educatamente ma con fermezza, spingere per il valore dei propri progetti.

La pazienza è fondamentale”, osserva Bayes, poiché consente al CIO di “aspettare” il rivale mentre utilizza il tempo per chiarire il piano e la strategia del progetto. Durante un battuta d’arresto o un ritardo del proprio “avversario”, il CIO può perfezionare i propri casi d’uso e proposte di valore per supportare ulteriormente le proprie idee.

Se le obiezioni del rivale sono basate su meschinità, gelosia o qualche altra vendetta dettata dalle emozioni, possono essere combattute con piani dettagliati presentati alla direzione con logica e passione.

Il lato positivo è che le interazioni negative incoraggiano il CIO ad ampliare le proprie conoscenze di business. Questa competenza aggiuntiva aiuterà a informare le innovazioni future e gli sforzi di trasformazione digitale, fornendo al CIO maggiori informazioni sul contesto.

2. Seguire la strada maestra

Anziché discutere di fronte ai colleghi, prendete la strada maestra scegliendo un confronto diretto e one-to-one. “L’obiettivo non è far cambiare idea all’altra persona, ma costruire la fiducia che non la pugnalerai alle spalle“, spiega Marina Nitze, ex CTO del Dipartimento per gli affari dei veterani degli Stati Uniti e autrice di Hack Your Bureaucracy. “Potreste ancora non essere d’accordo e avere rivalità su molte questioni, ma questo renderà il rapporto di lavoro significativamente più funzionale in altre aree”.

Se, nonostante tutto, gli sforzi falliscono, è utile mantenere informata la leadership aziendale. “Non si tratta di riferire su ogni incontro individuale, ma di rivolgersi ai propri responsabili per un consiglio e sfruttare questa opportunità per spiegare come avete cercato di trovare un terreno comune“, dice Nitze.

3. Mantenere la gentilezza

Accogli e sostieni il tuo nemico, indipendentemente da quello che fa”, consiglia Paola Saibene, consulente presso la società Resultant. “L’obiettivo dovrebbe essere rinnovare, aggiornare, reinventare e progredire, in modo da essere riconosciuto come un leader, qualunque cosa accada. Se vi concentrate sul migliorare sempre di più ed essere inclusivi, il rivale avrà sempre meno opportunità di abbattervi“.

Cercate anche di capire il punto di vista dell’altro, non importa quanto ingiustificato possa essere. “Cogliete l’occasione per confrontarvi e analizzare il problema“, raccomanda Saibene. “Se non è un problema personale, è risolvibile”.

Infine, se tutti i tentativi di compromesso falliscono, “sentitevi liberi di procedere senza rimpianti”, suggerisce Saibene, “con la consapevolezza di aver fatto del vostro meglio”.

4. Ricorrere a una mediazione

“Mentre lotti con la tua nemesi, è importante mantenere la calma e non lasciare che le emozioni intralcino il processo decisionale”, afferma Kimberley Tyler-Smith, ex analista di McKinsey e attualmente stratega presso la società di servizi tecnologici per la carriera Resume Worded. Tyler-Smith consiglia di cercare un aiuto imparziale. “Se tutti gli sforzi per lavorare con il rivale falliscono, è meglio riesaminare la situazione con qualcuno che non è coinvolto nel conflitto, magari nelle risorse umane o con un collega fidato, e poi decidere il passo successivo“.

Un mediatore neutrale può assistere e guidare le due parti verso una soluzione accettabile. Il mediatore non decide l’esito finale e non ha potere esecutivo, ma può aiutare gli antagonisti a comprendere e concentrarsi sulle questioni necessarie per raggiungere una soluzione reciprocamente soddisfacente.

5. Sviluppare supporto interno

Una solida rete interna può fornire un supporto affidabile e potenzialmente persuasivo in situazioni di rivalità. “Ci sono molte voci che possono influenzare, in particolare a livello C-suite o appena sotto“, spiega Mark A. Herschberg, imprenditore IT e autore di “The Career Toolkit: Essential Skills for Success That No One Taught You”. I CIO spesso pensano al networking in termini di ricerca di lavoro, ma il networking interno è uno strumento di successo spesso trascurato. “Più forte è la tua rete interna, più voci avrai a supporto della tua posizione se le trattative dirette falliscono“.

Per evitare lo scontro, costruisci un consenso all’interno del management che accetti la tua opinione e sostenga la tua visione”, suggerisce Jack E. Gold, analista presso J. Gold Associates. “È molto più difficile per qualcuno respingere una strategia accettata da più persone che una promossa da un singolo individuo. Il consenso è uno strumento molto potente ed è un ottimo modo per evitare uno scontro diretto“.

6. Incoraggiare la collaborazione

I CIO si trovano spesso in una lotta di potere con altri membri della C-suite, in particolare il COO e il CFO”, osserva Jeroen van Gils, CEO di LiFi, che offre un servizio di tecnologia di rete ottica wireless. “Sebbene sia importante per i CIO affermare la propria autorità, devono anche fare attenzione a non oltrepassare i propri limiti“.

I CIO devono sviluppare solide relazioni con i loro colleghi” afferma van Gils. “Lavorando insieme e condividendo le informazioni, possono superare le differenze e trovare il modo di utilizzare la tecnologia per migliorare i profitti. Stringendo una partnership con i loro rivali, i CIO possono posizionarsi come membri essenziali della C-suite per soddisfare efficacemente le esigenze delle loro organizzazioni“.

7. Praticare la tolleranza

Quando tutto il resto fallisce, bisogna imparare a convivere con la situazione. “Essendo in una posizione dirigenziale, il CIO ha la responsabilità di essere in buoni rapporti con altre persone nello stesso gruppo“, osserva Isla Sibanda, specialista in sicurezza informatica presso il servizio di ricerca sulla privacy dei dati PrivacyAustralia. “Siate trasparenti riguardo alle vostre aspettative e fate sapere all’altra persona che siete consapevole delle sue azioni di sabotaggio”, suggerisce. “Usate trasparenza anche quando si tratta di pratiche di gestione e date il vostro punto di vista onesto“.

Sibanda ritiene che sia importante almeno tentare una mediazione e lavorare in modo cooperativo, se non del tutto felice, con il rivale. “Dovrebbe esserci un senso condiviso di impegno e scopo“, osserva. “Questo è particolarmente importante a livello di C-suite”.

Infine, se ogni approccio fallisce, fate semplicemente un passo indietro e continua a lavorare bene. “Il modo migliore per consolidare una scelta è essere bravi in ​​​​quello che si fa”, afferma Sibanda. “Quando le persone vi vedono produrre buoni risultati con il vostro approccio, saranno più propense a riconoscere il vostro valore”.

John Edwards