SAP ci ripensa sul supporto: ritorna il programma Standard

A poco più di un anno dal passaggio al solo Enterprise Support la casa tedesca ha deciso di cambiare nuovamente modello. Ecco come calcolare le tariffe

Venerdì 15 Gennaio 2010

SAP torna sui suoi passi e decide di offrire nuovamente ai propri clienti un supporto strutturato su due livelli, facendo praticamente una retromarcia rispetto a una decisione che aveva scottato molti clienti a livello mondiale. Nel 2008 la società di Walldorf aveva di fatto annunciato che i clienti sarebbero passati a un servizio più completo ma anche più costoso denominato Enterprise Support. Ora ha deciso di proporre anche un'offerta meno costosa denominata Standard Support.

Per quest'anno non ci sarà inoltre l'aumento incrementale già previsto nel prezzo dei contratti Enterprise Support esistenti. Intanto gli attuali clienti avranno la possibilità di passare allo Standard Support una volta che saranno scaduti i contratti esistenti, e viceversa.

Nonostante il ritorno a una struttura di supporto organizzata su livelli, SAP ritiene che in ogni caso Enterprise Support “rimane la scelta ottimale per la maggior parte dei clienti”, ha dichiarato il CEO Leo Apotheker nel corso di una conference call.

Considerati i cambiamenti, un programma di benchmarking che SAP aveva formato con i leader degli user group per creare degli indicatori KPI (key performace indicators) per Enterprise Support non sarà più necessario, ha aggiunto Apotheker. “Naturalmente continueremo a monitorare l'efficienza di Enterprise Support ma, come programma formale, lo sforzo di KPI verrà sospeso”.

Ma ecco come cambieranno i prezzi.

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