Clienti Nortel: sperare per il meglio preparandosi però al peggio...

Attesa per le roadmap di prodotto dopo l'acquisizione di Avaya. Intanto in Italia previsti 40 licenziamenti su 80 dipendenti

Martedì 22 Settembre 2009

Avaya si è impegnata a supportare nel breve periodo tutti i prodotti enterprise di Nortel, ma i grandi clienti hanno chiesto rassicurazioni più precise in questo campo. Vogliono sapere per esempio se i team di assistenza tecnica, gli account manager e così via resteranno gli stessi o no.

A questo fine Avaya ha stanziato 15 milioni di dollari da investire subito in politiche di 'retention' del personale Nortel. A questo proposito, il numero uno di Nortel Enterprise, Joel Hackney, aveva dichiarato la settimana scorsa che Avaya tratterrà circa il 75% dei dipendenti Nortel. Diversi articoli sulla stampa tuttavia sono meno ottimisti, e parlano di un 60% o anche meno di personale Nortel che conserverà il proprio posto.

Peraltro bisognerà anche vedere quanti dipendenti Nortel arriveranno alla gestione Avaya. In Italia, per esempio, Ernst & Young, che sta gestendo le attività Nortel in Europa a causa dell'amministrazione controllata, ha deciso di licenziare 40 degli 80 dipendenti delle sedi di Milano e Roma: per protestare contro questa decisione cinque lavoratori Nortel hanno iniziato pochi giorni fa uno sciopero della fame.

A parte le legittime preoccupazioni dei dipendenti, è chiaramente un problema molto delicato perché occorrerà vedere anche come Avaya taglierà. Molti clienti Nortel sono già insistentemente corteggiati dalla concorrenza, e la fedeltà al fornitore è strettamente legata alla qualità dell'assistenza post-vendita: se un cliente vede mandare via quello che era il suo riferimento Nortel da anni, questa potrebbe essere la 'goccia che fa traboccare il vaso', dopo mesi e mesi di incertezza sul destino di Nortel.

“I clienti devono seguire attentamente quello che accadrà nel processo di fusione, per cogliere ogni cambiamento che li riguarderà direttamente”, conferma Hafner di Gartner.

L'analista Abder Germanow di IDC addirittura consiglia ai clienti di accelerare l'esame di cosa fare con le tecnologie Nortel, alla luce dell'acquisizione Avaya. “Occorre stabilire esattamente le proprie esigenze, e a quale fornitore eventualmente rivolgersi se l'evoluzione della fusione dovesse rivelarsi deludente”.

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