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La società supporterà la piattaforma ERP 6 fino al 2017, per 'compensare' i contestati aumenti delle tariffe nel nuovo programma Enterprise Support. AMR: ecco quanto spenderanno in più gli utenti
Il problema principale, sostiene SAP citando una ricerca sui propri utenti, è che una larghissima parte di questi non ha capito le caratteristiche del nuovo programma, il suo valore e la sua giustificazione di costo. Enterprise Support, sottolinea il fornitore, si è reso necessario perché gli ambienti applicativi dei clienti in media sono molto più complessi di qualche anno fa. Il problema è verificare la corretta applicazione del programma, cosa che SAP farà a scadenze regolari insieme al SUGEN (SAP User Group Executive Network), una sorta di federazione dei principali User Group di SAP nel mondo.
Sugli aumenti delle tariffe SAP, gli analisti hanno ricordato che concorrenti come Oracle hanno il canone annuo al 22% da anni, ma sono divisi sulla valutazione complessiva. Forrester Research ha criticato la mossa fin dall'inizio, e ancora pochi giorni fa ha reso nota una ricerca su oltre 200 utenti SAP secondo la quale l'85% utilizza poco già l'opzione Basic Support (in media, meno di sei chiamate all'anno verso SAP), e a maggior ragione non sente il bisogno di un pacchetto di servizi più ampio come Enterprise Support.
Dall'indagine Forrester emergono anche critiche sui tempi lunghi di SAP nell'includere nuove funzioni richieste dagli utenti: "I clienti vogliono sapere quanta parte dei canoni di manutenzione finanzia lo sviluppo, e quanta parte finisce direttamente nei profitti di SAP", dice il report, che suggerisce anche alcune contromosse: chiedere sconti sulle licenze, sondare altri fornitori almeno per alcune aree applicative, e ricorrere al supporto di terze parti.
Un'altra nota società di analisi, AMR Research, avalla invece la tesi di SAP per cui gli aumenti di tariffe sono giustificati da un effettivo forte aumento di valore aggiunto dei servizi di Enterprise Support rispetto all'offerta precedente di SAP e ai programmi di manutenzione dei concorrenti. In un report dello scorso agosto, AMR ha anche fatto una simulazione per mostrare l'impatto in dollari degli aumenti SAP su una ipotetica impresa utente.
Anche se i numeri usati sono molto più alti di quelli della tipica realtà italiana, è utile analizzare questa simulazione. AMR esamina un'azienda da 5 miliardi di dollari, con budget IT pari al 3% del fatturato, cioè 150 milioni di dollari/anno di cui l'11% (16,5 milioni) dedicato alla manutenzione del parco software. In questa situazione AMR ipotizza 8.000 utenti SAP a 4.000 dollari/utente, per una spesa licenze totale di 32 milioni. A questa azienda, quindi, la manutenzione annua SAP con il Basic Support (17%) fino a quest'anno costava 5,44 milioni, mentre nel 2009 (Enterprise Support al 18,4%) gli costerà 5,888 milioni.
"La differenza - spiega AMR - è di 448mila dollari, che è circa lo 0,3% del budget IT: un aumento gestibile". AMR però non completa l'analisi fino al 22% finale: supponendo il budget IT e il numero di utenti SAP costanti per facilità di calcolo, il canone annuale del 2012 sale a 7,04 milioni, con un aumento complessivo rispetto al 2008 di 1,6 milioni, cioè oltre l'1% del budget IT annuo.
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