SAP Italia: un 2008 in controtendenza

Tra i progetti a ritorno molto breve Abbarchi ha anche parlato di Enterprise Support, il nuovo controverso programma di supporto e manutenzione che ha provocato molte proteste nella base clienti SAP in tutto il mondo. E' vero infatti che con questo nuovo programma i clienti SAP riceveranno un supporto più ricco e articolato, ma pagheranno anche di più: a regime, tra cinque anni, il 22% delle licenze annue contro il 17% dell'opzione Standard Support, valida fino a poco tempo fa.

"Capisco le difficoltà degli IT manager che devono andare dal top management a spiegare che la manutenzione SAP costerà di più - ci ha poi spiegato Abbarchi -. Oltretutto ottenere valore da Enterprise Support non è una cosa immediata, forse l'introduzione è stata troppo brusca da parte nostra, ma d'altra parte negli ultimi 15 anni non avevamo mai aumentato le tariffe, e poi soprattutto non è un mero aumento del canone di manutenzione: è un nuovo insieme di servizi a valore aggiunto molto più ampio del precedente, che comprende anche cose che prima occorreva chiedere a parte a qualche consulente o system integrator".

La cosa però non è stata subito capita da tutti i clienti. "Io stesso ho avuto un incontro con il Gups, il gruppo di utenti SAP dell'Aused, constatando che le caratteristiche di Enterprise Support non erano chiare: per esempio ogni cliente avrà un technical advisor, che proporrà modalità e servizi per migliorare l'ambiente SAP e ridurne i costi; poi c'è la root-cause analysis, che cerca in profondità le cause del malfunzionamento dei sistemi, e poi per quanto riguarda le personalizzazioni c'è un servizio che aiuta a verificare la reale necessità di farle, e a realizzarle in modo da facilitarne l'upgrade".

Enterprise Support sarà esteso anche alle piccole e medie imprese utenti delle soluzioni All-in-One, mentre non riguarderà le piccole aziende che hanno adottato Business One. "Certo - risponde Abbarchi -, questo è un insieme di servizi pensato per ambienti SAP complessi, però non abbiamo avuto finora lamentele dai clienti PMI. In fondo, visto quello che pagano di supporto, per loro in cifra assoluta sono aumenti di poco conto, e poi alla fine anche loro beneficieranno dei nuovi servizi".

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