SAP aumenta le tariffe di supporto

(d.l.) SAP ha annunciato ieri che dal primo gennaio 2009 il programma 'SAP Enterprise Support', lanciato qualche mese fa soltanto per i nuovi utenti, sarà l'unico tipo di contratto di supporto e manutenzione per tutte le aziende sue clienti, che sono 47.800 in tutto il mondo. Enterprise Support, lanciato a maggio e finora sottoscritto da 350 utenti SAP, sostituisce quindi le opzioni esistenti Standard e Premium Support.

Il gigante tedesco del software ERP precisa che la decisione vuole andare incontro "alle esigenze in evoluzione degli utenti". I modelli di supporto tradizionali, spiega SAP, sono messi a dura prova da prodotti software sempre più estesi e complessi, dall'adozione di massa delle architetture a servizi (SOA), e da piattaforme IT aziendali con integrazioni di soluzioni composite e di terze parti, "tutti elementi che Enterprise Support è in grado di gestire".

Per effetto di questa mossa, quindi, i clienti SAP riceveranno un supporto più ricco e articolato, ma pagheranno anche di più. Enterprise Support prevede infatti "un service level agreement 24 ore per 7 giorni, continui controlli di qualità, consulenze per la manutenzione e supporto avanzato per implementare i SAP ERP Enhancement Packages e i pacchetti di supporto". Però costa il 22% delle licenze annue contro il 17% dell'opzione Standard Support, attualmente utilizzata da 17mila clienti SAP.

I clienti che verranno "portati" ("transitioned") su Enterprise Support, avverte SAP, potranno usufruire da subito di alcune delle funzioni avanzate del nuovo programma, ma inizieranno a veder aumentare le loro tariffe da gennaio. Gli aumenti inoltre saranno graduali, e raggiungeranno la tariffa piena del 22% nel 2012. Per esempio un cliente Standard Support, che quest'anno ha pagato il 17%, nel 2009 pagherà il 18,3%. Secondo il sito SearchSAP, gli aumenti proseguiranno in questo modo: 19,8% delle licenze nel 2010, 21,4% nel 2011 e infine 22% nel 2012.

Vota 97    

» Iscriviti gratuitamente alla newsletter quotidiana di Computerworld

Articoli correlati

• SAP, aumenti in vista per la manutenzione