C’è un aspetto del Web 2.0 che va oltre le mode periodiche: si tratta del social networking. Tools come Facebook e Linkedin sono ormai da tempo parte delle nostre esperienze on line, ma il fenomeno emergente, che sta coinvolgendo i manager più sensibili all’ottimizzazione dei processi, è quello di portare le reti sociali in azienda. Un’ampia condivisione di conoscenza interna, infatti, non solo migliora il clima aziendale, ma è anche una leva per migliorare il rapporto coi clienti e perciò aumentare le opportunità di business.

Gli esperti di Reply – la società torinese è tra le più impegnate sul fronte Web 2.0 – ritengono che anche in Italia le grandi aziende stanno cogliendo queste possibilità, e citano il progetto svolto per una multinazionale dell’energia che in questi mesi ha avviato diverse piattaforme di knowledge sharing realizzate secondo i principi del Web 2.0. Blog, wiki, forum, IM sono alcuni degli strumenti messi a supporto delle diverse comunità professionali a partire da una piattaforma realizzata da Reply su tecnologie Microsoft ed open source.

Reply stessa è un altro esempio italiano di utilizzo interno degli strumenti di social networking: accanto al sistema storico di Knowledge management, infatti, dipendenti e collaboratori possono oggi utilizzare una nuova piattaforma proprietaria, ma basata su standard aperti, realizzata attraverso l’uso di Java, Struts e Hibernate. Questo knowledge center è oggi lo spazio prediletto per la condivisione interna di competenze, conoscenze ed opportunità di business. Reply è anche attiva nella promozione di eventi e occasioni di dibattito e approfondimento sul tema, come la tavola rotonda che si tiene in questi giorni (venerdì 28 settembre al Circolo della Stampa di Milano) sul tema Telco & Media: Convergence in the Web 2.0 Era. Le aziende partecipanti – tra gli altri Telecom Italia Media, Mediaset, Microsoft, Skype e Walt Disney Television – analizzeranno le conseguenze dei social network sulle strategie di comunicazione ed advertising.

Vota 8    

» Iscriviti gratuitamente alla newsletter quotidiana di Computerworld