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Cosa dice il Web 2.0 dei CIO?

Cosa dice il Web 2.0 dei CIO?

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Da molte indagini, nei convegni e tra le opinioni che si sentono in giro si parla molto di cambiamenti nel ruolo dell’IT aziendale

di Paolo Lombardi

Nel cercare di mettere a fuoco i temi dell’anno che hanno maggiormente interessato il mondo dei responsabili dell’IT aziendale non si può evitare di parlare soprattutto del complesso di tecnologie, applicazioni e tecniche sintetizzabili sotto la sigla di ‘Web 2.0’.

Già a inizio di quest’anno, commentando i risultati di un proprio survey, il prestigioso ‘pensatoio’ di McKinsey segnalava il crescente utilizzo da parte delle imprese dei tool Web 2.0 (venivano citati esplicitamente wiki, blog e mash up) indirizzato su obiettivi che per le stesse imprese hanno un valore significativo: più collaborazione tra aree e dipendenti all’interno ma anche tra azienda e business partner, maggior attenzione e intimacy con i clienti. Più incerta risultava però la valutazione ‘di merito’. McKinsey infatti sottolineava i risultati sostanzialmente in equilibrio tra ‘soddisfatti’ e ‘insoddisfatti’ rispetto all’effettivo impatto sui cambiamenti nelle practice di management e sulle stesse strutture organizzative. Senza dimenticare quanto dichiarato da alcune aziende interpellate dal survey di McKinsey, deluse dall’impatto negativo del Web 2.0 al punto da aver interrotto in corso d’opera ogni sperimentazione.

Ma quali erano i benefici ottenuti dalle aziende che si erano dichiarate soddisfatte? Soprattutto il fatto di essersi spinte ad aprire, grazie all’utilizzo del Web 2.0, il proprio ecosistema verso un maggior coinvolgimento dei clienti nei processi di progettazione e sviluppo dei prodotti o nella diffusione della conoscenza aziendale. Sui risultati di segno negativo sembra aver invece inciso il permanere di barriere all’adozione; tra queste viene una citazione particolare per l’incapacità del management di cogliere i benefici economici derivanti dall’utilizzo del Web 2.0, una cultura aziendale poco reattiva nei confronti di questi strumenti e una leadership aziendale incapace di motivare e spingere all’innovazione.

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